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Perché non serve l’esclusiva

Ciao,

mi chiamo Daniele Pancani e sono il responsabile del servizio clienti di Meeting Hub per la Toscana e per parte dell’Italia centrale.

Il mio lavoro mi porta a confrontarmi con tantissime persone che come te operano nel settore alberghiero e, di conseguenza, anche con gli innumerevoli problemi che tu devi affrontare quotidianamente.

Questa costante interazione è molto stimolante per me, e mi offre l’opportunità di avere un punto di osservazione certamente privilegiato.

Per questo mi è sembrato interessante poter condividere la mia esperienza sul campo, per provare a dare un piccolo contributo nell’individuazione di quelle scelte, e “buone pratiche”, che possano rendere sempre più facile ed efficace il tuo lavoro.

Tra i numerosi “tormentoni” che mi sento puntualmente proporre nei miei incontri con i direttori di albergo, uno dei più frequenti riguarda la richiesta dell’ “Esclusiva”.

E bada bene, non me lo chiedono solo a “Frittole Di Sotto” o nel più sperduto paesino della provincia, dove magari può capitare di trovare i soliti 2 alberghi che si fanno la guerra ormai dal medioevo per un pugno di clienti.

Magari !!

Dovresti sentire quante volte anche nelle grandi città direttori di importanti alberghi mi propongono di entrare nel portale solo a patto di “tenere fuori” i loro diretti concorrenti.

Ah , però, sia inteso, in questa zona, e con la mia tipologia di albergo, ci devo essere solo io.

Oppure:

Se mettete dentro anche tizio allora tenetevi pure lui. Io, se pago, voglio che tutti i clienti vengano da me.

E’ una storia quasi quotidiana.

E la Sai la verità ? Le prime volte anche a io, davanti a certe pretese ero tentato di pensare “Eh beh, allora ti piace vincere facile” .

Niente di più sbagliato.

Semplicemente non serve l’esclusiva, NON SI VINCE PIÙ COSì.

Vuoi capire il perché ?

icona spintaBene, se sei ancora tra quelli che pensano che sia FURBO investire in un portale dove ti promettono l’esclusiva, e di restare “i soliti quattro gatti”, ti spiego subito perché stai buttando via i tuoi soldi.

Chi cerca sale meeting, così come chi cerca camere, o qualsiasi altro tipo di servizio o prodotto, oggi va sul web fondamentalmente per un motivo.

Scommetto che adesso stai pensando: “eh certo, lo fa per risparmiare.

Se è così, allora mi dispiace ma ti sbagli di nuovo.

Risparmiare è certamente un motivo importante, specialmente in tempi di crisi, ma non è il motivo più importante, almeno in questo caso.

Chi cerca sul Web, lo fa infatti soprattutto perché vuole poter scegliere in maniera veloce ed efficace tra un buon numero di alternative di qualità, e con un ottimo rapporto qualità/prezzo.

Che, se ci pensi bene, in definitiva è lo stesso concetto dell’outlet.

Ovviamente i portali ben costruiti funzionano proprio su questo principio.

Ed allora ti chiedo; Tu ti recheresti a far compere in un outlet dove puoi scegliere solo tra un numero limitato di offerte ?

Non credo proprio.

Perchè allora dovrebbe accontentarsi il tuo potenziale cliente quando ha bisogno di trovare un hotel con spazi per meeting?

Per questo motivo i portali che promettono l’esclusiva non funzionano!!
Semplicemente perchè “nessuno trova conveniente e tantomeno invitante cercarti su un portale semideserto!!”
Ovviamente poi, insieme ad un buon numero di alternative valide da proporre, occorre che il portale in questione sappia anche assistere il cliente nella scelta, non confondendolo tra una miriade di offerte indifferenziate, ma consentendogli di individuare ciò che gli interessa in modo veloce e puntuale, attraverso un efficace sistema di filtri.

Infine, di fondamentale importanza è che il canale a cui ti affidi abbia grande visibilià, e sappia proporsi ad un target scelto di clienti motivati.

Se tutti questi requisiti sono soddisfatti allora ti consiglio vivamente di non perdere un’ottima opportunità per accrescere il tuo business; sarà come farti trovare in una piazza piena di negozi di prestigio, e ben frequentata da persone che sono li con l’unico scopo di acquistare.

Grazie della tua attenzione, ed alla prossima …

Daniele Pancani

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Daniele Pancani

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